調剤薬局様（48店舗）クチコミ管理の自動化

概要

48店舗を展開する調剤薬局様。店舗ごとのGoogleクチコミを本部で把握する仕組みがなく、評価改善の打ち手が現場任せになっていました。

施策・成果

クチコミを自動で収集・一覧化し、新着を毎日通知する仕組みを実装しました（実装3時間）。あわせて、店舗ごとのクチコミの状況が本部と現場で毎日見える状態にしました。

• クチコミ件数：313→1,037件（3.3倍）

• 平均評価：星3.03→4.28

• 実装時間：3時間

※支援を始める直前の2026年5月と、2026年9月15日時点の比較です（48店舗の合計）。

仕組みで「見える」ようにし、現場が「動ける」ようにする。数字が動いたのは、ツールではなく体制が変わったからです。失敗もありました。最初の実装で店舗IDの設定を誤り、やり直しています。