概要

48店舗を展開する調剤薬局様。店舗ごとのGoogleクチコミを本部で把握する仕組みがなく、評価改善の打ち手が現場任せになっていました。

施策・成果

クチコミを自動で収集・一覧化し、新着を毎日通知する仕組みを実装しました（実装3時間）。あわせて店舗ごとのクチコミ獲得目標を設定し、達成状況が毎日見える状態に。

• クチコミ件数：244→898件（3.7倍）

• - 平均評価：星2.85→4.2

• - 実装時間：3時間

仕組みで「見える」ようにし、現場が「動ける」ようにする。数字が動いたのは、ツールではなく体制が変わったからです。失敗もありました。最初の実装で店舗IDの設定を誤り、やり直しています。